Based on reviews.
Nous utilisons des cookies pour mieux vous servir - En savoir plus...
Livraison dans plus de 180 pays
En ligne depuis 2010
Satisfaction garantie à 100 %

Frequently Asked Questions

Pick up from the warehouse?

  • You can pick up your paid orders from our warehouse after you have received "Your order is ready for pick up" email from our store.
  • Pick-up times: Monday - Friday: 10-16

Can I add products to already existing order?

  • It is possible to make changes to existing orders or add another order to the same shipment. If you notice that you have forgotten to order some products, just send us an email or contact us via our chat service (when available) and we will guide you how to proceed.
    Usually new order is made with excluded shipping costs.
  • Note! Adding products to your order may cause delay on shipping.

How can I register to your store?

  • If you are browsing our store with your computer you can find the registeration page on the top of the page.
  • Using our store's mobile site it is a little more complicated. You can find the registeration site easiest by clicking this link.

When my order will be shipped?

  • When you’ve received the email message “your order has been shipped”, it means your order has been collected, packed and it is ready to be picked up by the courier and mailing services. All the orders that have been placed before 3 pm will be collected, packed and shipped on the same day.

Shipping LiPO Batteries in Air Freight. How?

  • Shipping RC batteries has become harder and more superviced in last few years due safety regulations. We have made it now possible to ship LiPO-batteries via Air Freight through DHL. For many this option is just faster way to receive their batteries and for some countries or places Air Freight it is the only delivery option available.
  • Please choose "DHL Express for Lipo batteries" when you need to get your orders including LiPO Batteries delivered via Air Freight. Unfortunately we cannot deliver LiPO-batteries via Air Freight alone as there has to be some electronics included in the same shipment - please read below!
  • Due current policy of DHL and IATA we can send LiPO Batteries in Air Freight only "when the shipment includes electronic components that work with battery included in shipping. Valid electronic components are for example RTR RC car, steering servo or speed controller." This a IATA rule which determines the guide lines who and how airfreight can be handled.
  • If you need any guidance with this issue do not hesitate to contact our customer service and we will help you out!

Where your warehouse is located? Which country are your company from?

  • We are located in Finland, In Tervakoski to be precise 100km from Helsinki.

I live in EU region do I need to pay taxes or customs fees when I make an order?

  • Finland is part of EU so there will not be any extra fees or custom hazzle when shipping inside EU.

Why product prices jump back and forward ?

  • Our store includes and excludes Finnish VAT 24% according the country information. Countries which are in EU has VAT included and countries outside of EU have VAT excluded from the price.
  • If you arrive to our store from search engine, our store's automation may inform your country information wrong and show wrong prices. So please check your country info from the checkout.

Can I return some of the products?

  • Yes we accept product returns. Always contact our customer service info@eurorc.com when you want to return products. There are no free postage when it comes to product returns. Only warranty products have free postages.

Are RC Cars waterproof?

  • Waterproof models are clearly marked in our store.
  • It is good to keep in mind that even that your kit is waterproof it does not mean that you do not have to service your car after driving in wet condition. It is also good to note that electric and water is a bad combination, Always. We do not recommend using any electronics in full wet conditions.
  • You can find useful article about preparing the car for wet conditions here.

How I can clean my car?

  • We have good article about cleaning your rc car here.

What kind of Maintenance RC-Car needs?

  • We have made good article about basic maintence and service. You can find it here.

What is Gear Mesh and what is right amount

  • The gear mesh between the pinion and the spur should let a piece of paper (e.g. printing paper) slip through. Make sure that the gear mesh isn’t too tight either. If you can hear a sound when spinning the gears with your fingers, there’s too much play between the gears. When the gear mesh is properly set, the gears and the car move smoothly.

Does the Pinion and Spur gear be greased or lubricated?

  • Generally, grease isn’t needed between the spur and the pinion. The grease will attract dust and dirt, which may cause problems.
  • However, the manuals of some car models may advice you to put grease on the gears, so always check your car’s manual to be sure.

Can I change connector to my ESC with out disabling the product's warranty?

  • It depends on the brand.  For example Traxxas does not allow ANY modifications to their products without disabling their warranty.  And on the otherhand race brands like Hobbywing does allow to change connectors. Only modification inside the case will disable the warranty.
  • Basically in RTR cars it is good option to use adapter if connector change is needed.
  • You can always check it from the products manual and if you can not not find the answer there, you can always ask our customer service about it.





Demandez notre newsletter hebdomadaire

Votre panier d'achat est vide

Conditions

Tous les produits indiqués comme « en stock » sont disponibles dans notre entrepôt et prêts à être expédiés dès le lendemain. Les seules exceptions sont les produits en pré-commande et les erreurs dans le décompte des stocks, possibles, mais peu probables. Tous nos prix comprennent la TVA. Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

Rapidité du service client
Nous répondons à vos messages tous les jours, du matin jusqu'à tard le soir, y compris le dimanche et le jour de Noël. Nous travaillons avec le fuseau horaire EET, c'est-à-dire à l'heure GMT +2. Dans la journée, notre service client est généralement très rapide. Le soir, nous sommes un peu plus lents, dans la mesure où moins de personnes sont disponibles pour répondre à vos questions. Les petits problèmes sont généralement réglés dans l'heure et nous essayons de régler les problèmes de livraison dans la journée afin que les articles puissent être envoyés le jour même. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 24 heures, quelle que soit la question. La meilleure façon de contacter notre service client est toujours de nous envoyer un e-mail. Merci d'inclure toute photo utile et de donner un maximum d'informations dans votre e-mail, afin que nous puissions vous répondre rapidement. Prenez votre temps et pensez à relire votre message avant de nous l'envoyer.

Méthodes de paiement et informations de livraison
Nous expédions dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Norvège, Turquie, Suisse, ainsi que de nombreux autres pays. Au moment de payer, il vous suffit de vérifier si votre pays fait partie de la liste. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous vous indiquerons le montant de la livraison. Nous pouvons livrer dans tous les pays du monde.

Nous acceptons les paiements PayPal, par carte de crédit, Apple Pay et par virement bancaires IBAN/BIC (SEPA).

Le service de paiement que nous utilisons est Paytrail Oyj

Paytrail Oyj, Business-id: 2122839-7

Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Finland
www.paytrail.com

Nous proposons également de nombreuses options de paiement locales via notre service de paiement international.

Kraanspoor 39
1033 SC Amsterdam
Postbus 37159
1030 AD Amsterdam
The Netherlands

P: +31 (0)20 8500 500
E: info@multisafepay.com

Devise
Tous les paiements s’effectuent en euros. Vous pouvez toutefois parcourir le magasin en affichant les prix dans une autre devise, mais ceux-ci ne devront alors pas être considérés comme finaux. Au moment de payer votre commande, le prix final de votre panier sera affiché en euros. Le prix est indiqué lors de l'étape « 5. Confirmation » du formulaire de paiement.

TVA
Le cas échéant, notre magasin ajoute automatiquement une TVA de 24 % à nos prix, en fonction du pays de destination. Vous pouvez modifier le pays de destination depuis la page d'accueil, ainsi que sur les pages de paiement avant de finaliser votre commande.

Estimation de la date de livraison avec GLS
Les colis internationaux GLS sont livrés dans les pays voisins de la Finlande, c'est-à-dire la Suède ou les pays baltes, dans un délai standard de 24 à 72 heures. Pour les autres pays européens, la livraison des colis internationaux prend généralement de 3 à 6 jours ouvrés et, pour les pays plus éloignés, la livraison prend jusqu'à 8 jours. Le temps entre la commande et la livraison est estimé à environ une semaine.

L'expédition de base avec suivi commence à partir de 6,90 € (fret routier GLS) dans les pays de l'Union européenne.

Estimation de la date de livraison avec DHL et UPS
• DHL Express et UPS Express sont nos options de livraison les plus rapides. Ces deux options nous permettent d’assurer une livraison dans presque toute l'Europe en 1 à 2 jours.
• Selon le type de produit commandé, nous vous informerons si vous pouvez profiter de ces options.
• Ces deux options sont des services de livraison en main propre, autrement dit la livraison se fera directement à la porte de votre domicile.

UPS Standard est une option UPS plus lente et moins chère pour la plupart des pays européens. Le délai de livraison varie de 2 à 7 jours ouvrés selon la localisation.

Au moment de payer votre commande, nous vous donnerons un choix plus précis quant aux options de livraison disponibles dans votre pays.

Politique de remboursement
Nous acceptons le retour des marchandises neuves et non utilisées jusqu'à 14 jours après la date de livraison. Merci de nous contacter à l'adresse info@eurorc.com pour recevoir vos informations de renvoi. Sauf accord préalable avec le service client, c'est au client qu'incombe la charge de payer les frais de réexpédition. Nous essayons de rembourser le montant en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement de la commande. Si ce n'est pas possible, nous effectuons alors un virement bancaire. Pour accélérer la procédure, vous pouvez également demander une carte cadeau, si vous effectuez une nouvelle commande.

Nous acceptons également les remboursements au-delà de 14 jours et jusqu'à 50 jours, mais, dans ce cas, le remboursement se fait sous la forme d'une carte cadeau, afin que vous puissiez remplacer l'article par l'un de ceux que nous proposons. Merci de contacter le service client pour en savoir plus.

Veuillez noter que tous les colis qui nous sont retournés parce que le client ne l'a pas récupéré/accepté ou payé les frais de douane seront traités. Les frais de manutention et d'expédition seront réduits à partir des remboursements.

Après réception de la marchandise et vérification de son bon état, nous vous rembourserons ou vous donnerons une carte cadeau. En fonction de l'article, prévoyez de 1 à 3 jours après réception. En cas de retard, nous vous préviendrons.

Dégâts durant la livraison
Dans le cas peu probable où le colis est endommagé lors de la livraison, merci de prendre des photos et de les envoyer immédiatement à notre service client à l'adresse info@eurorc.com. Nous ferons en sorte de régler le problème dans les plus brefs délais afin que vous puissiez rapidement vous remettre à votre passion. Merci de signaler également au service de livraison que le colis a été endommagé.

Article défectueux et garantie
S'il vous semble que votre produit est défectueux, merci de nous envoyer un e-mail et nous vous indiquerons la marche à suivre. La plupart des produits ne sont pas couverts par une garantie, n’ayant aucune raison de se briser s'ils sont utilisés dans des conditions normales. Cependant, ils peuvent casser après un fort choc ou une chute importante. Dans le cadre d'une utilisation normale, les produit devraient durer facilement de 3 à 12 mois et, au cours de cette période, nous serons en mesure de remplacer les pièces qui présenteraient un défaut de conception ou de matériaux. Nous avons de nombreuses années d'expérience avec différentes marques et celles-ci ont toutes des politiques de garanties différentes. Nous avons choisi de travailler avec des marques qui comprennent bien l'intérêt de servir les clients et nous vous assurons que vous connaîtrez avec nous la meilleure expérience possible.

Nous ne remplaçons ni n'échangeons pas les produits qui ne sont pas défectueux ou qui ont été abîmés suite à une utilisation inappropriée ou un manque d'entretien. Nous vous aidons cependant à apprendre les bons gestes. Il vous suffit pour cela de nous contacter par e-mail et nous vous donnerons quelques bons conseils. Nous ne pouvons toutefois pas nous salir les mains à votre place. L’entretien vous incombe et fait partie intégrante de votre passion. Il vous faut donc apprendre les bons gestes. Nous vendons aussi des outils parfaitement adaptés pour cela. N'hésitez pas à nous dire de quoi vous avez besoin.

Ne vous en faites pas, la majorité de nos clients sont extrêmement satisfaits de nos services quand ils rencontrent un problème avec un produit acheté.

Enfin, n'oubliez pas, si vous avez un problème ou pensez que quelque chose ne va pas avec le produit que vous avez reçu, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous faisons toujours de notre mieux pour régler vos problèmes dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si EuroRC a commis une erreur lors de l'expédition ?
Chaque jour, nous expédions de nombreuses commandes et, très rarement, nous pouvons commettre une erreur. Nous essayons de réduire au maximum la gêne occasionnée pour les clients. Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible en cas d'erreur et nous réglerons le problème.

Adresse de renvoi
Merci de toujours nous contacter avant de renvoyer un produit. Nous n'assumerons aucune responsabilité en cas de produits renvoyés sans prise de contact préalable. Il est primordial que nous vous indiquions les informations à apposer sur le colis, afin que celui-ci soit traité correctement et rapidement.

EuroRC Oy
Päiviöntie 8
12400 Tervakoski
Finland

Info@eurorc.com

Langue

Devise

Mon compte

Service client

D'information

Liste de souhaits

Connectez-vous ou inscrivez-vous pour enregistrer des articles dans votre compte.