Frequently Asked Questions

Retrait depuis l’entrepôt ?

• Vous pouvez retirer vos commandes payées dans notre entrepôt après avoir reçu l’e-mail « Your order is ready for pick up » de notre boutique.
• Horaires de retrait : du lundi au vendredi : 12h–15h30

Puis-je ajouter des produits à une commande existante ?

• Il est possible de modifier une commande existante ou d’ajouter une autre commande au même envoi. Si vous vous rendez compte que vous avez oublié de commander certains produits, envoyez-nous simplement un e-mail ou contactez-nous via notre service de chat (lorsqu’il est disponible), et nous vous guiderons sur la marche à suivre.
  En général, une nouvelle commande est créée sans frais de livraison supplémentaires.

• Remarque ! L’ajout de produits à votre commande peut entraîner un retard d’expédition.

Comment puis-je m’inscrire sur votre boutique ?

• Si vous naviguez sur notre boutique depuis un ordinateur, vous trouverez la page d’inscription en haut de la page.
• Sur la version mobile de notre boutique, c’est un peu plus compliqué. Le plus simple est de passer par ce lien.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

• Lorsque vous recevez l’e-mail « your order has been shipped », cela signifie que votre commande a été préparée, emballée et qu’elle est prête à être prise en charge par le transporteur. Nous essayons toujours d’emballer et d’expédier les commandes le jour même ou au plus tard le lendemain.

Expédition des batteries LiPo par fret aérien. Comment ?

• Pour le moment, nous ne pouvons pas expédier les batteries LiPo par fret aérien. 

Où se situe votre entrepôt ? De quel pays provient votre entreprise ?

• Nous sommes situés en Finlande, plus précisément à Tervakoski, à environ 100 km d’Helsinki.

J’habite dans l’UE, dois-je payer des taxes ou des frais de douane lors d’une commande ?

• La Finlande fait partie de l’UE, il n’y a donc pas de frais supplémentaires ni de formalités douanières pour les expéditions au sein de l’UE.

Livrez-vous au Royaume-Uni ? 

• Oui, vous pouvez commander vers le Royaume-Uni en sélectionnant UK dans le menu du site ou en allant directement sur eurorc.co.uk

Pourquoi les prix des produits changent-ils ?

• Notre boutique affiche les prix avec ou sans la TVA finlandaise (25,5 %) selon le pays. Les pays de l’UE voient les prix TVA incluse, tandis que pour les pays hors UE, la TVA est déduite du prix.
• Si vous arrivez sur notre boutique via un moteur de recherche, il est possible que notre système identifie incorrectement votre pays et affiche de mauvais prix. Veuillez donc vérifier les informations de pays lors du paiement.

Puis-je retourner certains produits ?

• Oui, nous acceptons les retours de produits. Veuillez toujours contacter notre service client à l’adresse info@eurorc.com lorsque vous souhaitez retourner des produits. Les retours ne sont pas gratuits. Seuls les produits sous garantie bénéficient d’un retour sans frais.
  

Les voitures RC sont-elles étanches ?

• Les modèles étanches sont clairement indiqués dans notre boutique.
• Gardez à l’esprit que même si votre modèle est étanche, il doit être entretenu après une utilisation en conditions humides. De plus, l’électricité et l’eau font toujours mauvais ménage. Nous ne recomma