Le directeur général d’EuroRC, il s’occupe de la gestion quotidienne et de toute la paperasse ennuyeuse comme la comptabilité et les commandes. Il gère aussi l’équipe de course et essaie aussi de participer lui-même à certaines courses. Quand il a le temps. Surtout en hiver, puisque le vélo MX lui prend tout son temps libre en été. Niko change aussi le papier toilette quand il n’y en a plus. Ça c’est du dévouement.
Timo
Le monsieur à tout faire de l’équipe, il s’occupe du markéting, des questions de garantie, des photos et des mises à jour des produits, etc. Il pilote différentes classes, juste pour le plaisir. Timo est le premier employé de l’entreprise. Étant un amateur depuis longtemps, il sait ce qu’il fait avec ces petites voitures.
Pete
Le monsieur à tout faire de l’équipe, il s’occupe du markéting, des questions de garantie, des photos et des mises à jour des produits, etc. Il pilote différentes classes, juste pour le plaisir. Timo est le premier employé de l’entreprise. Étant un amateur depuis longtemps, il sait ce qu’il fait avec ces petites voitures.
Heidi
Responsable de l’entrepôt. Elle veille à ce que toutes vos commandes quittent l’entrepôt à temps et traite également tous les colis entrants. Elle est aussi la femme de Niko, donc même si elle ne pilote pas elle-même, elle vit avec les voitures depuis de nombreuses années. ;)
Heikki
Notre dernière recrue, Heikki, est responsable de tout le contenu de notre nouvelle Hobby Letter. Il est également occupé à ajouter de nouveaux produits dans notre magasin et à les garder en ordre. Heikki est profondément enraciné dans la construction de chenilles RC mais apprend lentement les bases des bashers plus rapides.
Johannes
Johannes s'occupe de la plupart de nos médias sociaux et des influenceurs. Il s'occupe également du marketing numérique et communique avec les clubs, etc. Il est notre jeune as qui comprend ce dont les millénaires et les jeunes parlent. Contrairement au reste de notre équipe.
Nicolas
Gère notre markéting numérique et notre croissance à l’étranger. A piloté des voitures Tamiya dans les années 80 et il a maintenant repris ce loisir. Sa collection de voitures se développe vite... très vite...
Axel
Gère notre markéting numérique et notre croissance à l’étranger. A piloté des voitures Tamiya dans les années 80 et il a maintenant repris ce loisir. Sa collection de voitures se développe vite... très vite...
Vous pouvez nous contacter facilement en nous envoyant un courriel à info@eurorc.com
Tous les produits indiqués comme « en stock » sont disponibles dans notre entrepôt et prêts à être expédiés dès le lendemain. Les seules exceptions sont les produits en pré-commande et les erreurs dans le décompte des stocks, possibles, mais peu probables. Tous nos prix comprennent la TVA. Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
Rapidité du service client Nous répondons à vos messages tous les jours, du matin jusqu'à tard le soir, y compris le dimanche et le jour de Noël. Nous travaillons avec le fuseau horaire EET, c'est-à-dire à l'heure GMT +2. Dans la journée, notre service client est généralement très rapide. Le soir, nous sommes un peu plus lents, dans la mesure où moins de personnes sont disponibles pour répondre à vos questions. Les petits problèmes sont généralement réglés dans l'heure et nous essayons de régler les problèmes de livraison dans la journée afin que les articles puissent être envoyés le jour même. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 24 heures, quelle que soit la question. La meilleure façon de contacter notre service client est toujours de nous envoyer un e-mail. Merci d'inclure toute photo utile et de donner un maximum d'informations dans votre e-mail, afin que nous puissions vous répondre rapidement. Prenez votre temps et pensez à relire votre message avant de nous l'envoyer.
Méthodes de paiement et informations de livraison Nous expédions dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Norvège, Turquie, Suisse, ainsi que de nombreux autres pays. Au moment de payer, il vous suffit de vérifier si votre pays fait partie de la liste. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous et nous vous indiquerons le montant de la livraison. Nous pouvons livrer dans tous les pays du monde.
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TVA Le cas échéant, notre magasin ajoute automatiquement une TVA de 24 % à nos prix, en fonction du pays de destination. Vous pouvez modifier le pays de destination depuis la page d'accueil, ainsi que sur les pages de paiement avant de finaliser votre commande.
Estimation de la date de livraison avec GLS Les colis internationaux GLS sont livrés dans les pays voisins de la Finlande, c'est-à-dire la Suède ou les pays baltes, dans un délai standard de 24 à 72 heures. Pour les autres pays européens, la livraison des colis internationaux prend généralement de 3 à 6 jours ouvrés et, pour les pays plus éloignés, la livraison prend jusqu'à 8 jours. Le temps entre la commande et la livraison est estimé à environ une semaine.
L'expédition de base avec suivi commence à partir de 6,90 € (fret routier GLS) dans les pays de l'Union européenne.
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Article défectueux et garantie S'il vous semble que votre produit est défectueux, merci de nous envoyer un e-mail et nous vous indiquerons la marche à suivre. La plupart des produits ne sont pas couverts par une garantie, n’ayant aucune raison de se briser s'ils sont utilisés dans des conditions normales. Cependant, ils peuvent casser après un fort choc ou une chute importante. Dans le cadre d'une utilisation normale, les produit devraient durer facilement de 3 à 12 mois et, au cours de cette période, nous serons en mesure de remplacer les pièces qui présenteraient un défaut de conception ou de matériaux. Nous avons de nombreuses années d'expérience avec différentes marques et celles-ci ont toutes des politiques de garanties différentes. Nous avons choisi de travailler avec des marques qui comprennent bien l'intérêt de servir les clients et nous vous assurons que vous connaîtrez avec nous la meilleure expérience possible.
Nous ne remplaçons ni n'échangeons pas les produits qui ne sont pas défectueux ou qui ont été abîmés suite à une utilisation inappropriée ou un manque d'entretien. Nous vous aidons cependant à apprendre les bons gestes. Il vous suffit pour cela de nous contacter par e-mail et nous vous donnerons quelques bons conseils. Nous ne pouvons toutefois pas nous salir les mains à votre place. L’entretien vous incombe et fait partie intégrante de votre passion. Il vous faut donc apprendre les bons gestes. Nous vendons aussi des outils parfaitement adaptés pour cela. N'hésitez pas à nous dire de quoi vous avez besoin.
Ne vous en faites pas, la majorité de nos clients sont extrêmement satisfaits de nos services quand ils rencontrent un problème avec un produit acheté.
Enfin, n'oubliez pas, si vous avez un problème ou pensez que quelque chose ne va pas avec le produit que vous avez reçu, n'hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous faisons toujours de notre mieux pour régler vos problèmes dans les plus brefs délais.
Que se passe-t-il si EuroRC a commis une erreur lors de l'expédition ? Chaque jour, nous expédions de nombreuses commandes et, très rarement, nous pouvons commettre une erreur. Nous essayons de réduire au maximum la gêne occasionnée pour les clients. Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible en cas d'erreur et nous réglerons le problème.
Adresse de renvoi Merci de toujours nous contacter avant de renvoyer un produit. Nous n'assumerons aucune responsabilité en cas de produits renvoyés sans prise de contact préalable. Il est primordial que nous vous indiquions les informations à apposer sur le colis, afin que celui-ci soit traité correctement et rapidement.
